De openingstijden van het Klant Contact Centrum (KCC) van de gemeente Voorschoten veranderen per 1 november 2019. Voortaan zijn de balies van burgerzaken geopend in de ochtenden en op maandagmiddag, woensdagmiddag en donderdagavond. Het callcenter is voortaan niet meer bereikbaar op vrijdagmiddag.

Dinsdag-, donderdag- en vrijdagmiddag gaat de balie dicht. Bezoekers die niet ’s ochtends willen of kunnen komen, kunnen nog steeds terecht op maandag- en woensdagmiddag (tot 17.00 uur) en op donderdagavond (18.00 - 20.00 uur).

Daling aantal bezoekers
De gemeente zet minder medewerkers in bij het KCC omdat het aantal bezoekers daalt. Deze daling wordt voor een groot deel veroorzaakt doordat inwoners minder vaak langskomen voor een  rijbewijs of paspoort. Deze documenten hoeven sinds 2013 nog maar een keer in de tien jaar worden aangevraagd in plaats van een keer in de vijf jaar. Omdat uit onderzoek blijkt dat klanten liever in de ochtend worden geholpen dan in de middag, blijven de balies zo veel mogelijk open in de ochtend.

Callcenter dicht op vrijdagmiddag
Ook de openingstijden van het callcenter worden aangepast. Het callcenter is nu nog elke werkdag bereikbaar van 8.30 tot 17.00 uur. Vanaf 1 november is het callcenter niet meer bereikbaar op vrijdagmiddag vanaf 12.00 uur. In de praktijk blijkt dat op vrijdagmiddag weinig tot geen telefonische vragen binnenkomen. Door de medewerkers die op vrijdag werken in te zetten op tijdstippen dat het wel druk is, wil de gemeente de telefonische bereikbaarheid verbeteren.

Overzicht openingstijden KCC

Balie burgerzaken (alleen op afspraak via www.voorschoten.nl of 14071)

Callcenter (14071)