Voorschoten - Nog steeds is de afhandeling van brieven en mails die inwoners naar de gemeente sturen, niet op orde. Daarom wordt nog voor de zomer het onderzoek waarstaatjegemeente in Voorschoten uitgevoerd. Dat blijkt uit antwoorden van het college op vragen van de PvdA.

De partij wijst in haar vragen niet alleen op de slechte afhandeling van vragen maar vraagt ook naar de klanttevredenheidsformulieren. Die worden pas verstuurd als het probleem is opgelost of helemaal niet als de kwestie niet beantwoord wordt. Ook D66 trok onlangs aan de bel. Een inwoner wachtte al anderhalf jaar op antwoord. Het college heeft toen excuses aangeboden.

Er zijn al maatregelen genomen om sneller te reageren op vragen of klachten. Zo is het mogelijk om dagelijks inzicht te hebben in de binnengekomen brieven, aanvragen en e-mails. Ook zijn er rappellijsten als de termijn bijna verstreken is. Het college vindt tijdige en correcte beantwoording heel belangrijk, staat er in de brief.

Waarstaatjegemeente.nl is een initiatief van Kwaliteitsinstituut Nederlandse Gemeenten (KING) en biedt gemeenten handvatten om hun prestaties te vergelijken en te verbeteren. Het is hét platform voor gemeentelijke prestatievergelijking.